近日，海拉尔区百合花园业主拨通了呼伦贝尔市12345政务服务便民热线，反映早市附近店铺长期占用门前公共停车位，影响市民正常停车的情况。接线员第一时间将情况传达到12345政务服务便民热线分中心，由派单监督岗工作人员联系具体职能部门沟通协调，予以解决。

据统计，2024年，我市共受理企业群众诉求49.82万件，同比上升20.46个百分点。12345政务服务便民热线分中心派单监督岗工作人员说：“只要在服务范围之内，群众的诉求我们都是第一时间帮助解决，需要交办的案件会第一时间通知相关部门进行办结。”

据了解，我市已制定并落实12345热线业务数据共享方案，开发智能质检功能和上线12345热线微信“小程序”功能，让群众反映诉求更方便直观，办理流程更公开透明。同时，于去年在全区率先开通12345热线挪车服务，目前累计受理、办结挪车诉求52424件，有效解决民生痛点，提升市民幸福指数。