为进一步提高窗口形象，加强收费管理工作，提升服务水平，近日，上护林收费站组织职工观看机场高速公路收费站的站容站貌图片和服务工作流程等方面的相关视频。

收费人员对文明礼仪的基础理论进行学习，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准的要求等方面进行了讲解。着重对微笑服务、精神状态、表情动作、服务手势进行了标准规范的培训、反复训练，使各项动作整齐、规范。并通过观看福州市机场高速公路收费站的几段视频资料，深入细致地学习收费人员基本工作情况，文明服务情况以及上岗前、上岗时、上岗后的站姿、走姿、坐姿等仪容仪表，汲取福州市机场高速公路收费站好的工作经验及做法。

通过培训及业务知识学习，不断提升职工的文明服务、职业道德、服务技能和综合素质，切实提高单位的内部管理水平，提升窗口服务形象。（呼伦贝尔市交通运输局）