“非常感谢根河市医保局的工作人员，虽然你我互不相识，但是却把老百姓的事当自己的事情办，为根河医保人点赞，为政府机关工作人员点赞”！这是一名滞留西安参保群众感谢信中的内容。全国新冠肺炎疫情期间，段成梅的母亲因查出肺癌需要入院治疗，面对当前国内形势，她来不及赶回根河，在得知可以网上办理后，她尝试添加了医保中心医管室边艳春同志的微信。在办理网上备案时，由于已是周五晚上七点多，医院又催得急，让段成梅有些不知所措，然而边艳春没有丝毫犹豫，她说：“今天是周五，明天是周六周日，这一耽误就要耽误两天，还是看病要紧。”这就是根河市医保战线上的最美“贴心人”。

根河市疫情防控期间，根河市医疗保障局为确保能让群众好办事、能办事，最大程度减少因人员流动可能造成的疫情传播风险，创新优化办事流程，服务方式，开通网上受理、电话咨询等“非接触式”办理“窗口”，推行“网上办”。异地就医外转备案全部可以通过登录“12333”网站、微信、电话备案，赴市外异地就医人员，全部在就医地定点医院直接结算，这极大的方便了滞留在外地居民的医保核销。

同时，开具“长处方”，针对门诊慢性病（高血压、糖尿病）参保患者，每次门诊携药量放宽到3个月，允许参保人员就近调整定点医疗机构就医购药。执行“延长办”，延长城乡居民、城镇职工和灵活就业基本医疗参保征缴期，延迟缴纳期间，不影响正常享受医疗保险待遇。暖心的服务，贴心的安排，让根河市全体居民防疫期间倍感安心。（呼伦贝尔日报）